故障 101 网络不通

本错误属于天翼校园客户端错误

原因

  1. 可能是电脑没有按照正确的方式接入校园专网环境导致
  2. 使用了奇游加速器

客户端处理(适用于原因1)

  1. 使用客户端自带的“检测工具”进行修复（点击客户端右上角下拉菜单，选择“检测工具”）

手动处理(适用于原因1)

  1. 检查电脑是否连接电信专网（接入电信端口或 http://zsteduapp.10000.gd.cn/ ）
  2. 检查网卡驱动是否正确安装、网卡是否被禁用
  3. 检查网口（包括电脑端口）是否正常（可用系统宽带连接测试是否返回651，651表示网口不通）
  4. 检查网卡是否设置了“自动获取IP”及“自动获取DNS”
  5. 检查电脑是否获取到了IP地址
  6. 禁用再启用网卡再观察
  7. 重启客户端或电脑再观察

判断是否奇游加速器引起以及解决方案

判断

  1. 同时按下Win + R键，输入 ncpa.cpl 进入网络适配器页面，查看是否有描述为qeeyou的适配器，有的话就是使用了奇游加速器
  2. 电脑症状表现为，获取到正确的 172.xxx.xxx.xxx 段 IP，同时按下Win + R键，输入cmd，打开命令提示符窗口,输入ping 189.cn 后回车，如果提示 ping 请求找不到主机 189.cn ，则继续输入 nslookup 189.cn 后回车，如果返回结果当中没有 Non-existent domain 字样，或者你知道它已经解析成功，那就是奇游加速器导致的101错误

解决方法

同时按下Win + R键。输入 regedit 进入注册表编辑器，依次展开

\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\Dnscache\Parameters\DnsPolicyConfig

,对着openvpn字样的注册表项(文件夹)右键删除，然后重新插拔网线即可

注意

  1. 如果为大面积问题，可能为网络障碍，需要上报
  2. 如按照方法一、二步骤处理无效且非大面积问题，可能是用户电脑中木马导致LSP协议被劫持，需使用第三方修复工具修复(以360安全卫士为例)
    1. 打开360安全卫士，点击右下角的“断网急救箱”
    2. 选择“全面诊断”
    3. 在诊断结束后选择“强力修复”