<!-- TITLE: 故障 691 ISP服务器拒绝访问 --> <!-- SUBTITLE: 本错误属于移动、联通故障 --> # 现象 PPPoE宽带拨号提示 `已拒绝远程连接,因为未识别出你提供的用户名和密码组合,或在远程访问服务器上禁止使用选定的身份验证协议` ,甚至提示错误代码`691` # 原因 - 归根到底原因: 运营商拒绝此账号的本次登陆请求 - 账号欠费或者停机 - 插错运营商交换机:如插到了联通交换机上使用移动账号登陆，那肯定拒绝登陆啊 - 账号异常断开：用户在拨号成功后网线突然断开，或在关机/重启/断开网络之前不断开当前宽带连接有可能导致账号"挂死"(解决方法:打电话给运维或者等5分钟) - 2021.09 以后为移动的蜜汁问题 # 解决方法 1. 确认账号，密码没有输入错误 - 移动后缀：139.gd，初始密码：手机号前三位 + 后三位 / 手机号后六位 / 身份证后六位数字 - 联通后缀：16900.gd，初始密码：123456，21 级新生的默认密码：900.gd 2. 确认账号内网费余额大于等于 10 元 3. 联系运营商处理 - 移动用户拨打运维电话(18807601086)，转 1，咨询最后一次登陆失败原因以及登陆失败时间，根据客服提示操作：客服说是绑定的话就让客服帮忙解绑，账号已在线的话就让客服帮忙踢下线，账号最近 5 分钟内没有登陆记录的话检查账号有没有输错，没输错的话再去机房换一条线 - 联通用户拨打联通运维(0760-23771601)，咨询账号状态，说明需要解绑账号 4. 实在不行也可以尝试机房重新跳线，有时可以解决。注意:机房跳线更换端口后，会表现为 691（连接被远程计算机中止） 5. 在确认移动用户的账号和密码无误且余额大于 10 元的情况下，按照以下流程解决： - 用宽带绑定的手机号码拨打 10086，转人工； - 告诉客服，说：清除本机号码绑定的宽带的端口数据； - 等待客服回复“已清除”； - 告诉客服，说：解绑； - 如果用户记得服务密码可以使用服务密码，否则交给用户报一下身份证号码； - 等待客服回复“已解绑” - 拔下网线，等待 20 ~ 30 秒后插上； - 拨号，一般可以完美解决； - 如果不行，可以重新拨打电话操作。